Kárnál az idő és a higgadtság a két szűkös erőforrás – ez a lista mindkettőt pótolja: kipipálható sorrendbe teszi az első órák teendőit. Érdemes kinyomtatva tartani ott, ahol a munka folyik. A hátteret az első lépések cikk és a dokumentálás-cikk adja.
- A sorrend: biztonság → rögzítés → gyűjtés → bejelentés – és közben: se elismerés, se ígéret.
- A cél nem a tökéletes akta, hanem a teljes kép: inkább több fotó, mint kevesebb.
Azonnal (az első órában)
☐ Ha kell: veszélyhelyzet megszüntetése, kárenyhítés (elzárás, áramtalanítás, letakarás) – fotóval a beavatkozás előtt és után.
☐ Fotó-videó mindenről, mielőtt bármi elmozdul: a kár, a környezete, az összefüggések (honnan jött, mi volt mögötte).
☐ Időpontok felírása: mikor történt, mikor észlelték, ki és mikor jelezte.
☐ Jelenlévők, tanúk neve és elérhetősége.
☐ NE: felelősség-elismerés, fizetési ígéret, találgatás a helyszínen – az empátia szabad, a nyilatkozat nem.
A nap folyamán
☐ A károsult igényének írásos rögzítése: ki, mit, milyen alapon követel (ha levél-e-mail jött, félretéve).
☐ A saját munka iratai egy mappába: szerződés/megrendelés, munkanapló, átadás-átvétel, számlák, mérési jegyzőkönyvek.
☐ A kapcsolódó fotó-előzmények kikeresése: kezdéskori állapot, takarás előtti képek, átadási fotók.
☐ Tárgyi bizonyítékok megőrzése: a hibás alkatrészt, kicserélt elemet ne dobja ki az ügy zárásáig.
Bejelentés (lehetőleg 24–48 órán belül)
☐ Kárbejelentés a biztosító kárvonalán vagy online felületén – az elérhetőség a kötvényen és a biztosító honlapján.
☐ A bejelentéshez csatolva: az igény tartalma + a saját dokumentumok.
☐ Ügyszám és kapcsolattartó felírása.
☐ A károsult tájékoztatása: az ügy bejelentve, a kárrendezés keretében keresik majd. (bejelentés rendje)
A folyamat alatt
☐ Minden levelezés egy mappában (e-mailek, felszólítások, biztosítói levelek).
☐ Hiánypótlásra gyorsan és egyben válaszolni. (hiánypótlás-cikk)
☐ Egyezségi megkeresésnél: előbb a biztosítóval egyeztetni, aztán aláírni. (egyezség-cikk)
☐ Ha az ügy elakad vagy vitás: jelezni az alkusznak. (elakadt-vitás cikk)
A megelőzés-oldali párja ennek a listának a mindennapi dokumentálás-rutin – arról a kármegelőzés-cikk szól. Kérdés esetén: díjmentes konzultáció.
Miért működik a lista-forma?
Kárhelyzetben a gondolkodás szűkül – ez normális emberi reakció, és pontosan ezért erősebb a kipipálható lista minden jó tanácsnál: nem kell emlékezni, csak haladni. Érdemes a listát a valósághoz igazítani: nyomtassa ki, és írja rá a saját biztosítója kárvonalának számát meg a kötvényszámát – így kárnál minden egy lapon lesz. Csapatban dolgozóknál a lista duplán hasznos: az is végig tudja vinni az első lépéseket, aki épp a helyszínen van – nem csak a főnök. A lista vége pedig mindig ugyanaz: ha elakadt vagy vitássá vált az ügy, igyekszem, hogy ne kelljen egyedül vinnie – az alkusz segít, amiben tud.
Kérdés a saját szakmájára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
