A hiánypótlási felhívás nem rossz jel – épp ellenkezőleg: azt jelenti, az ügy dolgozik, csak valami hiányzik a döntéshez. A rossz hír: a rosszul kezelt hiánypótlás a kárügyek egyik leggyakoribb lassítója. A jó hír: néhány egyszerű fogással a leggyorsabb szakasszá tehető. Ez a cikk ezeket a fogásokat adja át.
- A hiánypótlás normál ügymenet: a biztosítónak igazolt tényállás kell a döntéshez.
- A két szabály: gyorsan és egyben – ne csöpögtetve, ne félig.
- Ha egy kért irat nincs meg, azt jelezni kell – a csend az ügyet állítja meg, nem a hiány.
Mit kérnek jellemzően?
A felelősségi kárügyek tipikus hiánypótlási tételei: a károsult igényének pontos összegszerűsítése és alátámasztása; a szerződéses háttér (vállalkozási szerződés, megrendelés, átadás-átvétel); a munkavégzés dokumentumai (munkanapló, fotók); az érintett tárgyak-szerkezetek iratai (számla, garancia, műszaki dokumentáció); személyi sérülésnél orvosi iratok – ez utóbbiak jellemzően a károsulti oldalról, a kárrendezés keretében. A lista ügyfüggő – a felhívás mindig tételes, és pontosan azt érdemes adni, amit kér.
A gyors és teljes válasz technikája
Négy fogás. Egyben válaszoljon: gyűjtse össze az összes kért tételt, és egy küldeményben adja be – a csöpögtetés minden körrel heteket adhat az átfutáshoz. Jelölje, mi mihez tartozik: a felhívás pontjaira hivatkozva sorolja be a csatolmányokat – a jól rendezett válasz gyorsabban dolgozható fel. Ami nincs, azt mondja ki: ha egy kért irat nem létezik vagy nem szerezhető be, írja le, miért – és ajánljon helyettesítő igazolást (tanú, fotó, másodlat). A kimondott hiány kezelhető; az eltűnt válasz nem. Tartsa a határidőt: ha nem megy, kérjen hosszabbítást még lejárat előtt.
Hol térül meg a dokumentálás-rutin?
Pontosan itt. Akinél a munkanapló, a fotók és az átadás-átvétel rendben van (dokumentálás-cikk), annak a hiánypótlás félórás adminisztráció; akinél nincs, annak utólagos nyomozás. A kár-dokumentálási checklist előre megmutatja, mi kell majd – érdemes már a kár első napján eszerint gyűjteni.
Ha a hiánypótlás körei nem érnek véget
Előfordul, hogy az ügy hiánypótlási körökben kering: újabb és újabb kérések, világos cél nélkül. Ilyenkor jogos a kérdés, mi hiányzik valójában a döntéshez – és ebben igyekszem segíteni: alkuszként az ügyfél megbízásából járok el – segítek, amiben tudok (elakadt ügyek cikke). A kárrendezés teljes menetéről: cikk.
Példa: a kétkörös csapda
Egy kárügyben a biztosító három tételt kér: munkanaplót, átadás-átvételi jegyzőkönyvet, és a károsult igényének részletezését. A szerződő gyorsan küldi, ami kéznél van – a naplót. Két hét múlva jön az emlékeztető a másik kettőre; újabb két hét, mire összeáll. Az ügy önhibából csúszott egy hónapot. A helyes menet: a felhívás kézhezvételekor végignézni mindhárom tételt, a hiányzó jegyzőkönyv helyett azonnal jelezni, hogy nem készült (helyette: fotók + a megrendelő e-mailes visszaigazolása), és mindent egyben küldeni. Ugyanaz a tartalom, fele annyi idő. A hiánypótlás nem vizsga, ahol részpontszámot ér a gyors részválasz – egy teljes kör ér mindent.
Kérdés a saját szakmájára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
