A termék önálló életet él: kikerül a műhelyből, a raktárból, a webshop dobozából – és ha később kárt okoz, a kérdés már nem az, ki adta el, hanem az: kinél áll meg a felelősség a láncban? A termékfelelősség a felelősségbiztosítási család külön ága, saját logikával. Ez a cikk a láncot és a fedezetet mutatja be.
- A termék által okozott kárért a lánc szereplői – gyártó, importőr, forgalmazó – felelhetnek, a mindenkori jogszabályok szerint.
- A termékfelelősség-biztosítás a termék által MÁSBAN okozott kárra való – nem a hibás termék cseréjére.
- Webshopként, importőrként, saját márkás termékkel a kérdés nem kerülhető meg.
A lánc: ki felel a termékért?
A termékfelelősség jogi kereteit a mindenkori jogszabályok adják; a logika lényege, hogy a károsult védelme érdekében a lánc több szereplője is felelősségbe vonható – elsősorban a gyártó, de meghatározott esetekben az importőr, sőt a forgalmazó is, például ha a gyártó nem azonosítható. A magyar kisvállalkozások három tipikus szerepben találkoznak ezzel: gyártóként (az asztalos széke, a kézműves kozmetikum – kisipar-cikk), importőrként (az EU-n kívülről behozott áru), és forgalmazó-webshopként – ahol sokan meglepődnek, hogy a kérdés őket is érinti.
Mi számít termék-kárnak?
A termékfelelősség a termék által másban okozott kárra vonatkozik: a hibás elektromos eszköz tüzet okoz, a széklába eltörik és a vevő megsérül, a kozmetikum bőrkárosodást okoz. Nem tartozik ide a termék saját hibája – a csere, javítás, visszatérítés a szavatosság-jótállás világa, amely üzleti kockázat, nem biztosítási kár. A határvonal ugyanaz a logika, mint a szolgáltatásoknál a saját teljesítés kijavítása (mit fedez és mit nem).
A termékfelelősség-biztosítás
A fedezet a lánc-szereplő felelősségét kezeli: a megalapozott kárigényt a feltételek szerint rendezi, a megalapozatlannal szemben a védekezésben segít. Kulcskérdései: a termékkör pontos meghatározása (mire terjed ki – új termék bevezetésénél frissítendő!); a területi hatály – ahová a termék eljut, oda a fedezetnek is el kell érnie, exportnál kiemelten (cikk); a visszahívási költségek kérdése – ez jellemzően külön modul; és az időbeliség – a termék évekkel az eladás után is okozhat kárt (időbeli hatály).
Webshop-vezetőknek külön
A webshop jogi értelemben kereskedő – és a gyakorlatban gyakran több is: saját márkás termékkel gyártói pozícióba, EU-n kívüli beszerzéssel importőri pozícióba kerülhet, a mindenkori szabályok szerint. A három szerep három különböző kockázati szint – az ajánlatkérésnél ezért az első kérdés mindig a beszerzési lánc pontos feltérképezése (tevékenység-felmérés). A saját lánca besorolásához: díjmentes konzultáció.
Példa: a hosszabbító útja
Egy webshop EU-n kívülről hoz be elektromos hosszabbítókat, saját márkanév alatt. Két év múlva az egyik túlmelegszik, és kisebb lakástüzet okoz. A károsult a webshopnál jelentkezik – és a webshop hiába mutatna a távoli gyártóra: saját márkás importőrként a termékfelelősségi lánc elején állhat, a mindenkori szabályok szerint. A kérdések sorban: van-e termékfelelősség-fedezete (a sima kereskedői kötvény erre nem feltétlenül elég); a fedezet termékköre tartalmazza-e az elektromos cikkeket; és megvannak-e a beszerzési lánc dokumentumai (megfelelőségi nyilatkozatok, tanúsítványok) – amelyek a védekezés alapjai. A webshop-lét kényelmes üzleti modell – a termékfelelősségi oldala viszont valódi, és pontosan felmérhető.
Kérdés a saját szakmájára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
